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　　互联网的普及加快了信息的传播，每年315都会打击各个品牌，而品牌的负面消息会迅速在社会公众传开。当品牌受损时，企业的公关部门对事件的处理直接影响着品牌形象的发展，如何巧妙应对品牌危机，卫浴企业需要做到以下三点。

　　1、企业需要真诚

　　卫浴企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。

　　(1)诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现卫浴企业勇于承担责任、对消费者负责的卫浴企业文化，赢得消费者的同情和理解。

　　(2)诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

　　(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

　　2、要及时处理

　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

　　因此公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　3、系统运行

　　在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作要做好以下几点：

　　（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以卫浴企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻卫浴企业员工的心理压力。

　　（2）统一观点，稳住阵脚：在卫浴企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

　　（3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由卫浴企业的公关部成员和卫浴企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对卫浴企业处理危机的诚意感到可以信赖。

　　（4）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

　　除此之外，卫浴企业可以邀请重量级第三方说话，曲线救国，重获消费者信心。总之，卫浴企业面对品牌危机必须积极应对，当断则断，决不能坐以待毙。

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