苏宁从最早200平米的空调专营店起家,到如今线上线下联动的O2O模式,已经历经了27个春秋,苏宁帮客在上海也发展到了66家,遍布全省,在今年的818发烧购物节期间,苏宁帮客再次服务升级,不仅统一更新了帮客家门面,更推出如约装,迟就赔的服务标准。
买家电最担心的就是售后,试想一下炎炎夏日,你正吹着空调享受着“清凉”,突然空调不工作了,而维修师傅喊了半天都不来,热得你都像化掉的棒冰。
这种情况在苏宁是不会出现的,自2015年建立售后服务品牌“苏宁帮客”以来,苏宁帮客家已经涵盖了家电、3C、商用、家居、家政等多个品类,提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、便民服务等多种服务项目。
(苏宁帮客清新博士)
(苏宁帮客家 生活服务中心)
小狮净洗清洗前
小狮净洗清洗后
(苏宁帮客空气治理)
苏宁帮客很好的继承了苏宁以服务至上、体验为王为原则,将服务产品化,价格透明,费用前置,试图打造出了一个与百姓日常生活息息相关的服务社群圈,解决消费者品质生活服务最后一公里,让用户能有更多的时间去享受生活。
人多、服务范围广让苏宁的售后服务有了飞一般的体验,随叫随到的售后服务让其他友商望尘莫及。
大家都知道,苏宁818发烧购物节正在如火如荼的进行中。在活动期间,苏宁为了更好地保障用户的购物体验,将全上海66家服务网点升级成为帮客家生活服务中心,并统一更换门面。
升级后,苏宁帮客全省的服务网点提升到250家,服务工程师数量达到2000名,在全省97%以上的区域都能享受到苏宁帮客的服务。
这样做的好处很明显,不仅使得苏宁帮客覆盖面变得更广,而且杜绝了很多“奸商”服务不及时、不到位,漫天要价…等行业弊端,对整个行业服务水平的提升起了领头羊的作用。
“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准!”这句话同时也是苏宁帮客坚持的服务理念!
在苏宁,你买到绝对不只是一个产品,还有最好的服务与最优秀的售后团队。
在苏宁帮客,只有你碰不到的问题,没有解决不了的问题
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